Política de Reembolso
A - Reembolso de Chaves (Keys) ?️?
Posso obter reembolso após comprar uma Key?
Sim, contudo, APENAS se a Key ainda não foi resgatada ou visualizada. O pedido de reembolso deve ser feito em até 7 dias após a compra.
Se a Key foi resgatada ou visualizada, não é possível reembolsá-la. Lembre-se, após a aquisição, o uso da Key é de sua responsabilidade, e a GAMEX não se responsabiliza por uso indevido ou não autorizado.
Se a Key foi presenteada por outro usuário, ela não é reembolsável.
1.1 Não resgatei ou visualizei a Key; pedi reembolso. O que acontece agora?
Se a Key não foi resgatada ou visualizada, a GAMEX reembolsará o valor pago. O pedido de estorno deve ser feito em até 7 dias após a compra.
Para compras com cartão de crédito, o estorno será feito pela operadora do cartão. Em pagamentos por boleto ou débito bancário, o estorno será realizado via depósito bancário na conta do titular da compra.
1.2 Quanto tempo demora para o reembolso ser realizado?
A GAMEX tem até 30 dias úteis após o contato do usuário e o cancelamento do produto para realizar o estorno aprovado. Em compras com cartão de crédito, o estorno pode ocorrer em até 2 faturas subsequentes, responsabilidade da administradora do cartão.
B - Reembolso para Pré-Vendas ?️?
Se você comprou um jogo em pré-venda na GAMEX (pagamento antecipado), é possível solicitar reembolso a qualquer momento antes do lançamento. Após o lançamento, aplicam-se as regras normais de reembolso de Keys.
C - Reembolso de Pacotes de Jogos (Bundles) ??
Ao adquirir um Pacote de Jogos, não é possível reembolsar apenas um item separado. O reembolso é possível somente para o pacote completo, e nenhuma Key deve ter sido resgatada ou visualizada, conforme regras de reembolso de Keys.
D - Meios para Solicitar Reembolso de Créditos Online ??
Se deseja reembolso de créditos para jogos online comprados na GAMEX, este é possível apenas se os créditos não foram utilizados parcial ou integralmente. Para isso, abra um ticket na nossa Central de Suporte, na categoria "GAMEX – Estorno".
Ao abrir o ticket, preencha o formulário com os dados corretos do titular da conta bancária que realizou a compra. Verifique a precisão dos dados para garantir o sucesso do estorno.
Observação: Se a compra foi feita por cartão de crédito, o valor será devolvido para o cartão utilizado, abatendo-se da fatura mensal. ?
